Als Anbieter datenschutzrelevanter Softwarelösungen legt Voicery besonderen Wert auf die Sicherheit personenbezogener Daten sowie auf die Einhaltung gesetzlicher und normativer Anforderungen.
Die datenschutzrechtliche und informationssicherheitsbezogene Ausgestaltung der Voicery-Plattform folgt einem strukturierten und dokumentierten Ansatz – in technischer, organisatorischer und vertraglicher Hinsicht.
Die Plattform ist für den professionellen Einsatz in Unternehmen konzipiert und wird entsprechend unter Anwendung anerkannter internationaler Sicherheits- und Qualitätsstandards betrieben.
Voicery wird auf einer technischen Infrastruktur betrieben, deren Betrieb nach ISO/IEC 27001:2022 (Informationssicherheitsmanagement) und ISO 9001:2015 (Qualitätsmanagement) zertifiziert ist.
Diese Zertifizierungen bestätigen, dass für den Betrieb der zugrundeliegenden technischen Infrastruktur definierte Prozesse und Kontrollen etabliert sind, um Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit sensibler Daten sicherzustellen. Gleichzeitig sind Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung implementiert, um technische und organisatorische Maßnahmen regelmäßig zu überprüfen und weiterzuentwickeln.
Um ein hohes Datenschutzniveau sicherzustellen, arbeitet unser Unternehmen mit einem unabhängigen externen Datenschutzbeauftragten und unterzieht sich regelmäßigen DSGVO-Datenschutz-Audits.
Im Rahmen dieser Audits werden insbesondere die Umsetzung technischer und organisatorischer Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO sowie die Anforderungen an Datenschutzmanagement, Transparenz und Rechenschaftspflicht (Art. 5 Abs. 2 DSGVO) geprüft.
Hierzu zählen unter anderem:
Zugriffsbeschränkungen und rollenbasierte Berechtigungskonzepte
Maßnahmen zur Sicherstellung der Datenintegrität und -verfügbarkeit
dokumentierte Verfahren zur regelmäßigen Überprüfung der Sicherheitsmaßnahmen
Maßnahmen zur Gewährleistung der Datenminimierung und Zweckbindung
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Die Datenverarbeitung erfolgt in der Standardkonfiguration ab dem Pro Plan über Anbieter, die wir ausschließlich in ihren europäischen Verarbeitungsregionen einsetzen.
Unsere Plattform ermöglicht eine flexible Verarbeitung für Large Language Models (LLMs), Speech-to-Text (STT) und Text-to-Speech (TTS) – abhängig vom jeweils gewählten Modell oder Anbieter. So können Kunden ihr Setup gezielt an ihre Compliance- und Datenschutzanforderungen anpassen.
Zu unserer Infrastruktur gehören unter anderem:
Amazon Web Services (AWS) – Betrieb, Speicherung von Aufzeichnungen und Transkripten (Deutschland, Frankfurt)
OpenAI über Microsoft Azure – LLM (Standort Schweden; Verarbeitung EU-Data-Zone)
ElevenLabs – TTS (EU-Region: Belgien)
Gladia – STT (EU-Region: Frankreich)
Twilio – Telefonie (EU-Region: Irland)
LiveKit – Echtzeit-Medienpfad für SIP und WebRTC (EU-Endpunkt)
Bei Azure OpenAI setzen wir ausschließlich Deployments ein, die die Verarbeitung in Europa halten. Global-Deployments, bei denen Microsoft Anfragen in beliebigen Regionen verarbeiten kann, kommen nicht zum Einsatz.
Für alle eingesetzten Anbieter gilt: Ein stiller Fallback findet nicht statt. Ist ein konfigurierter Anbieter oder eine Region vorübergehend nicht verfügbar, wird nicht auf eine andere Region oder einen anderen Anbieter ausgewichen.
Zusätzlich stehen Anbieter zur Verfügung, die wir außerhalb Europas einbinden:
Google Gemini – LLM
Anthropic Claude – LLM
Deepgram – STT
Cartesia – TTS
LLaMA über Groq – LLM
Alle Subprozessoren werden auf Basis dokumentierter Datenschutzvereinbarungen, transparenter Datenflussanalysen sowie geeigneter Schutzmaßnahmen gemäß Kapitel V DSGVO ausgewählt und integriert. Sofern erforderlich, kommen anerkannte Schutzmechanismen wie die EU-Standardvertragsklauseln zum Einsatz, um eine sichere und DSGVO-konforme Datenverarbeitung zu gewährleisten.
Voicery steht für einen verantwortungsvollen und nachvollziehbaren Umgang mit Daten.
Technische Grundlage basierend auf zertifizierten Sicherheits- und Qualitätsstandards (ISO/IEC 27001:2022, ISO 9001:2015).
Verarbeitung zentraler KI-Komponenten in Europa in der Standardkonfiguration, inklusive LLMs, STT und TTS.
DSGVO-konforme Datenverarbeitung mit dokumentierten TOMs.
Auditierte Betriebsprozesse und DSGVO-konformes Datenschutzmanagement.
Die Kombination aus DSGVO-konformem Datenschutzmanagement, international anerkannten Sicherheitsstandards und einer auf Wunsch vollständig europäischen Infrastruktur (bei Auswahl entsprechender Modelle und Anbieter) macht Voicery zu einer geeigneten Plattform für datenschutzkonforme Kommunikation im Enterprise-Umfeld.
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